The tenets of relationship marketing are useful in understanding the success of a service provider. Based on a sample of 221 firms in Singapore that use ocean freight shipping services, examines service recovery issues related to satisfaction. It was found that service recovery methods such as...

Feuchtgebiete sind Ökosysteme, die durch die Anwesenheit vonWasser, spezielle Bodenverhältnisse und eine besondereVegetationszusammensetzung geprägt sind. Sie zählen zu den amstärksten bedrohten Ökosystemen der Erde. Im Verlauf des 20.Jahrhunderts nahm weltweit sowohl ihre Fläche als auch...

Die vorliegende Arbeit ist aufgrund der Beobachtung von wiederkehrenden Phänomenen in der Markenführungspraxis entstanden. Es konnte beobachtet werden, dass trotz einer vorhandenen strategischen Markenführung, eines Markenperformance Measurement und weiteren Instrumenten umfassende...

This is a research study rating ten major Korean Conglomerates' ServiceRecovery Platform. The study used self-administered test from Performance ResearchAssociates to rate the platforms. The demographics indicate that the areas of businessthese conglomerates involve in are: Electronics,...

A 2008–2009-es pénzügyi válság hatására a magyarországi felsőoktatási hallgatók tanulmányait hitelekkel segítő Diákhitel Központ visszafizetési könnyítés lehetőségét ajánlotta fel a már törlesztési szakaszban lévő ügyfelei számára. Tanulmányunkban azt...

A tanulmány fő célja a gazdasági világválság termelésre gyakorolt hatásainak bemutatása volt a versenyképesség-kutatás adatainak elemzésével. Mivel a vállalatokra a válság különbözőképpen hat, ezért érintettségük alapján a szerzők három csoportba sorolták őket. Az...

In 2010, a household survey was carried out in Hungary among 1037 respondents to study consumer preferences and willingness to pay for health care services. In this paper, we use the data from the discrete choice experiments included in the survey, to elicit the preferences of health care...

A szolgáltatási tevékenységek ma már döntő szerepet játszanak a gazdaságok működésében, nemcsak az egyre nagyobb arányt képviselő szolgáltatószektorban, hanem a termelővállalatoknál is. Ez a tanulmány – a szolgáltatásmenedzsment néhány elfogadott tételének...