Die Veränderungsfähigkeit eines Unternehmens hängt zunehmend von der Veränderungsfähigkeit seiner IT, der IT-Agilität, ab. Eine hohe IT-Agilität kann einen Beitrag zu erhöhter Unternehmens-Agilität leisten und stellt damit eine potenzielle Quelle für nachhaltige Wettbewerbsvorteile...

Das Management der IT-Agilität kann als komplexes Phänomen bezeichnet werden, welches IT-Abteilungen und damit Unternehmen vor große Herausforderungen stellt. Die Relevanz der Thematik wird dabei sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft deutlich betont, allerdings gehen bisherige...

Capacity planning and management of IT incident management services based on queuing models / Ta-Hsin Li, Juhnyoung Lee -- Modeling and optimization of complex service delivery Systems / Yixin Diao, Aliza Heching -- Organizational models for service delivery / Gargi B. Dasgupta, Shivali Agarwal,...