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20
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Fornell, Claes
13
Stauss, B.
7
Anderson, Eugene W.
6
Mithas, Sunil
6
Johnson, Michael D.
2
Krishnan, M.S.
2
Morgeson, Forrest
2
Morgeson, Forrest V.
2
Seidel, W.
2
Bruhn, Manfred
1
Bryant, Barbara Everitt
1
Cha, Jaesung
1
Coenen, C.
1
Georgi, Dominik
1
Kebbel, Phoebe
1
Krishnan, M.
1
Lehmann, Donald R.
1
Mazvancheryl, Sanal K.
1
Ramasubbu, Narayan
1
Rust, Roland T.
1
Schöler, A.
1
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All
Journal of marketing
5
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; Qualitätsmanagement in Industrie und Dienstleistung
4
Marketing science : the marketing journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
3
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
2
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf
2
Journal of consumer research : JCR ; an interdisciplinary bimonthly
1
Journal of management information systems : JMIS
1
Total quality management
1
Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb : ZWF ; Organ des VDI-Kompetenzfeldes Informationstechnik (VDI-KfIT)
1
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OLC EcoSci
ECONIS (ZBW)
45
RePEc
19
USB Cologne (EcoSocSci)
4
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2
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STUDIE - Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland
Coenen, C.
;
Stauss, B.
- In:
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; …
51
(
2006
)
9
,
pp. 22-27
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007292210
Saved in:
2
Bücher - Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen
Kebbel, Phoebe
;
Stauss, B.
- In:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche …
54
(
2002
),
pp. 782-783
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006694977
Saved in:
3
Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements
Bruhn, Manfred
;
Georgi, Dominik
;
Stauss, B.
- In:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche …
52
(
2000
),
pp. 606
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006697696
Saved in:
4
QM-SYSTEME - Beschwerdemanagement mangelhaft - Studie: Handlungsdefizite der Unternehmen beim Beschwerdemanagement
Stauss, B.
;
Schöler, A.
- In:
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; …
48
(
2003
)
9
,
pp. 878-883
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007158274
Saved in:
5
Rechnerunterstütztes Beschwerde-management
Stauss, B.
;
Seidel, W.
- In:
Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb : ZWF ; …
91
(
1996
)
3
,
pp. 97-99
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007203807
Saved in:
6
Beschwerdemanagement
Seidel, W.
;
Stauss, B.
- In:
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; …
40
(
1995
)
8
,
pp. 915-921
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007210568
Saved in:
7
Total Quality Management im industriellen Service - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Stauss, B.
- In:
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; …
38
(
1993
)
6
,
pp. 345-350
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007219128
Saved in:
8
Why Do Customer Relationship Management Applications Affect Customer Satisfaction?
Mithas, Sunil
;
Krishnan, M.S.
;
Fornell, Claes
- In:
Journal of marketing
69
(
2005
)
4
,
pp. 201-209
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005920853
Saved in:
9
Customer Satisfaction and Shareholder Value
Anderson, Eugene W.
;
Fornell, Claes
;
Mazvancheryl, Sanal K.
- In:
Journal of marketing
68
(
2004
)
4
,
pp. 172-185
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005925198
Saved in:
10
The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings
Fornell, Claes
;
Johnson, Michael D.
;
Anderson, Eugene W.
; …
- In:
Journal of marketing
60
(
1996
)
4
,
pp. 7-18
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005991252
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