Este artigo objetiva verificar como as práticas de sustentabilidade desenvolvidas pelos responsáveis pelo Arquipélago de Fernando de Noronha em Pernambuco, Brasil, são comunicadas aos potenciais turistas via website. Verificou-se ainda se o conteúdo sobre sustentabilidade disponível no...

O objetivo deste artigo é realizar uma reflexão teórica sobre turismo, sustentabilidade e o comportamento do consumidor, considerando as dimensões que compõe o turismo e a sustentabilidade, bem como os fatores que determinam o processo de decisão de compra de um destino por parte do...

As estratégias de redução de riscos são comumente utilizadas visando à resolução de incertezas no ato de uma compra. Desse modo, o objetivo deste artigo é verificar quais fatores são determinantes da adoção de estratégias de redução de risco percebido na aquisição de serviços...

The role of service employees is indeed relevant for the success of any service organization, especially those that process people and internal marketing can help firms to deliver service excellence. Even though it is not a new concept, since it was first mentioned in the literature more than 30...

Este estudo teve como objetivo conhecer o significado do consumo de serviços a partir da natureza (ordinária/extraordinária) da experiência vivida pelo consumidor. A pesquisa teve um caráter fenomenológico-hermêutico e como método optou-se pelo estudo de casos. Foram selecionadas duas...

When choosing a vacation destination, consumers consider various factors, such as culture, natural attractions, history and points of interest, among others. In this article we analyze whether the question of sustainability is a determining factor in the choice of tourist destinations....

A internet tem se tornado a cada dia que passa uma ferramenta imprescindível para o indivíduo pós-moderno. O tempo reduzido, por conta das diversas atividades realizadas cotidianamente, tem permitido que o ambiente virtual apresente-se como uma nova opção a partir da qual os consumidores...

This study had the purpose of identifying how internal marketing is being addressed in the Brazilian production in the field of Administration. To this end, the major periodicals in the field and the database of the National Association of Graduate Programs in Business Administration (Anpad) and...