NOTEBAERT, Jean-François; ASSADI, Djamchid; … - Laboratoire d'Économie de Dijon (LEDI), Université de … - 2007
L’objectif de l’article est d'évaluer la qualité de la personnalisation du service client des banques françaises, conventionnelles et virtuelles, sur leurs sites web pour définir si elle contribue à un nouveau modèle économique. L’analyse d’une grille d’observation de...