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Kundupplevd kvalitet i tjänsteverksamheter : en analys och kritik av den företagsekonomiska dialogen
Lindquist, Hans; Persson, Jan E. - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004328995
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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
Heskett, James L.; Sasser, William Earl; Schlesinger, … - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004332225
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DiePreiszufriedenheit bei Dienstleistungen
Diller, Hermann; That, Doris - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004040568
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How to measure service quality & customer satisfaction : the informal field guide for tools and techniques
Chakrapani, Chuck - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004377348
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Vergütung und Kundenzufriedenheit : eine personalökonomische Analyse für den Dienstleistungssektor
Gottwald, Christine - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004924875
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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen
Hinterhuber, Hans H.; Handlbauer, Gernot; Matzler, Kurt - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004315540
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Stammkunden-Management : Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Lasko, Wolf W. - 1997 - 3. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004316516
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Selling : principles, practice and management
Cooper, Simon - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004316796
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Kundenzufriedenheit : Konzepte, Methoden, Erfahrungen
Simon, Hermann (contributor) - 1997 - 2., aktualisierte und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004317349