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Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Wünschmann, Stefan - 2007
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Gestaltung von Bankmarktleistungen
Mühlbauer, Helmut - 1988
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Consumerism : the eternal triangle ; business, government, and consumers
Murray, Barbara B. (contributor) - 1973
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Marktexpansion in Schwellenländern : Mit Service-Innovationen zum Geschäftserfolg
Janovsky, Jürgen - 2011
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Dealing with customer complaints
Williams, Tom - 1996
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Knock your socks off service recovery
Zemke, Ron; Bell, Chip R.
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The customer revolution : how to thrive when customers are in control
Seybold, Patricia B.; Marshak, Ronni T.; Lewis, Jeffrey M. - 2001 - 1. ed.
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Die Behandlung von persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenreklamationen
Eimannsberger, Markus - 1983 - 3. Aufl.
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Wie aus Kundenbeschwerden Aufträge werden
Veenema, Hilger - 2003 - 2. Aufl.
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