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Kamiske, Gerd F.
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Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
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Qualitätsmanagement
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Successful TQM : inside stories from European quality award winners
Zink, Klaus J.
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Assessing business excellence : a guide to self-assessment
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The reward and recognition process in total quality management
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Integrating productivity and quality management
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The corporate self assessment handbook : for measuring business excellence
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Organisation und Mitarbeiter im TQM
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Mitarbeiterqualifizierung für Qualitätsmanagement-Systeme : wie sie geht und wie man ihren Erfolg sichert
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Zaremba, Hans Jürgen
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Design and management of service processes : keeping customers for life
Ramaswamy, Rohit
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