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Kamiske, Gerd F.
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Bläsing, Jürgen P.
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Deutsche Gesellschaft für Qualität
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Qualitätssicherungs-System : planen, ausarbeiten, einführen, kontrollieren
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Erfolg durch Service-Qualität : Dienstleistungskonzepte, Direct-Relationship-Marketing, Messung der Kundenzufriedenheit, Personalkonzepte in der Dienstleistung, Qualitätsmanagement...
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