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Usagers ou clients? : écoute, marketing et qualité dans les services publics
Quatrebarbes, Bertrand de - 1998 - 2. éd., revue et augm.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004028121
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Principe de précaution et industrie
1998
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Réussir la qualité de service : plaidoyer pour la performance réalisée avec discipline et innovation
Alain, Marcel - 1998
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Kennzahlengestützte Qualitätsregelkreise zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Serviceprozessen
Hauer, Christian - 1998 - Als Ms. gedr.
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Exprimer le besoin : contributions de la démarche fonctionnelle
1998 - 2. éd.
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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
Meister, Ulla; Meister, Holger - 1998 - 2., unwesentl. veränd. Aufl.
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Kundenorientierung durch quality function deployment : systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen
Saatweber, Jutta - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004317521
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Quality function deployment in der deutschen Nahrungs- und Genußmittelindustrie
Silberer, Günter; Scharf, Andreas; Nagel, Michael - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004555070
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Marktorientierte Konzeption der Produktqualität
Fillip, Stefan - 1997
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