Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.

Die vorliegende Untersuchung ist nicht nur informativ, sondern auch ein "Dienst an der eigenen Sache": Der Autor entwickelt nämlich die These, daß viele Schwierigkeiten im China-Geschäft daher rühren, daß bei den deutschen Unternehmen zu wenig Wissen über Strukturen und Prozesse in...