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Gesellschaftliches Management von Verbraucherbeschwerden: Funktion und Finanzierung
Becker, Tilman; Heinze, Karen - 2011
Verbraucherreaktionen bei Unzufriedenheit mit einem gekauften Produkt oder einer in Anspruch genommenen Dienstleistung sind vielfältig und reichen von direkten Beschwerden bei Händlern oder Herstellern über Beschwerden bei Dritteinrichtungen bis hin zum Wechsel des Anbieters. Dabei können...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011375027
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Kundenschutz und Betreiberauflagen im liberalisierten Briefmarkt
Schölermann, Sonja - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012320731
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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute : der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Richter-Mundani, Stefan - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000168439
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Beschwerdemanagement : Einstellungsveränderung im Unternehmen
Stark, Michaela (ed.) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000973303
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Relationship-Marketing
Bodenstein, Gerhard (ed.); Zühlsdorf, Anke (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000653032
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Schöber, Peter - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000631451
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Analyse des Nachkaufverhaltens als Folge der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen
Breyer, Martin - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000646036
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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002
Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010512691
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Gesellschaftliches Management von Verbraucherbeschwerden : Funktion und Finanzierung
Becker, Tilman; Heinze, Karen - 2011
Verbraucherreaktionen bei Unzufriedenheit mit einem gekauften Produkt oder einer in Anspruch genommenen Dienstleistung sind vielfältig und reichen von direkten Beschwerden bei Händlern oder Herstellern über Beschwerden bei Dritteinrichtungen bis hin zum Wechsel des Anbieters. Dabei können...
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The effect of job-related demands and resources on service employees' willingness to report complaints : Germany versus China
Walsh, Gianfranco; Yang, Zhiyong; Dose, David; Hille, … - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 2, pp. 193-209
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011283709