Dieses Handbuch ist ein Praxisbuch! Die Leser_Innen erhalten Anregungen und Werkzeuge, um erforderliche Veränderungsmassnahmen professionell gestalten zu können und auf einen guten Weg zu bringen. Die Neuauflage bereichern aktuelle Trends der Organisationsgestaltung. Erfolgreiche...

The wide range and the frequently renewed formulation of strategies and organization models of corporate banking highlight a) the absence of both an established theoretical framework and a dominant model, b) the huge risk of misalignment of strategy, market policies, macro/micro and hard/soft...

Contents: 1. Introduction to the Handbook on Customer Centricity -- Robert w. Palmatier, Christine Moorman, and Ju-Yeon Lee -- Part I: Organizational design perspectives on customer centricity -- 2. Customer centricity: A multi-year journey / Ajay K. Kohli, Bernie J. Jaworski, and Nabil Shabshab...