Cover -- Zum Inhalt / Zum Autor -- Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1. Einige grundsätzliche Betrachtungen -- 1.1 Einführung -- 1.2 Von der Funktions- zur Prozessorientierung -- 1.3 Strategische Einordnung -- 1.4 Wesentliche Elemente des Prozessmanagements -- 1.5 Zentrale Fragen...