Die vorliegende Broschüre faßt die Ergebnisse des Beratungsprojektes der Hans-Böckler-Stiftung mit der Technologieberatungsstelle des DGB NRW zum Thema: "Innovative Gestaltung von Call Centern - Kunden- und arbeitsorientiert" zusammen.In fünf Expertenrunden wurde das Thema aus...