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Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.
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Die vorliegende Untersuchung ist nicht nur informativ, sondern auch ein "Dienst an der eigenen Sache": Der Autor entwickelt nämlich die These, daß viele Schwierigkeiten im China-Geschäft daher rühren, daß bei den deutschen Unternehmen zu wenig Wissen über Strukturen und Prozesse in...
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