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~subject:"Deutschland"
~subject:"Kundenservice"
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Kundenservice
Beziehungsmarketing
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Theorie
553
Theory
553
Consumer behaviour
406
Konsumentenverhalten
406
Customer satisfaction
250
Kundenzufriedenheit
250
Marketing management
231
Marketingmanagement
231
Lieferantenmanagement
222
Supplier relationship management
222
E-commerce
212
Electronic Commerce
212
Social Web
204
Social web
204
Dienstleistungsqualität
180
Service quality
180
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United States
155
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148
Kundenintegration
148
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Kundenwert
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Innovationsmanagement
126
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109
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107
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107
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Success factor
100
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Undetermined
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
436
Journal
5
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Non-commercial literature
Article in journal
1,096
Aufsatz in Zeitschrift
1,096
Aufsatz im Buch
914
Case study
60
Fallstudie
60
Interview
7
Conference paper
6
Konferenzbeitrag
6
Article
3
Mehrbändiges Werk
2
Multi-volume publication
2
Collection of articles of several authors
1
Elektronischer Datenträger
1
Sammelwerk
1
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Language
All
German
806
English
108
French
1
Author
All
Budäus, Dietrich
14
Bruhn, Manfred
10
Huber, Frank
8
Bauer, Hans H.
7
Meyer, Anton
7
Lüder, Klaus
6
Oechsler, Walter A.
6
Wollmann, Hellmut
6
Banner, Gerhard
5
Homburg, Christian
5
Lüers, Thomas
5
Reichard, Christoph
5
Schröder, Hendrik
5
Spiller, Achim
5
Stauss, Bernd
5
Bogumil, Jörg
4
Böhret, Carl
4
Diller, Hermann
4
Eichhorn, Peter
4
Georgi, Dominik
4
Helmig, Bernd
4
Hennig-Thurau, Thorsten
4
Herrmann, Andreas
4
Kenning, Peter
4
Kuhlmann, Sabine
4
Meffert, Heribert
4
Schulz, Sönke E.
4
Stember, Jürgen
4
Tscheulin, Dieter K.
4
Töpfer, Armin
4
Ahlert, Dieter
3
Backhaus, Klaus
3
Benkenstein, Martin
3
Blache, Raimund
3
Bubmann, Christoph
3
Decker, Alexander
3
Dietrich, Martin
3
Feller, Marc
3
Färber, Gisela
3
Gelbrich, Katja
3
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Institution
All
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
1
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All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
20
Kundenorientierung im Touristikmanagement
15
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
9
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
9
Public Management - Grundlagen, Wirkungen, Kritik : Festschrift für Christoph Reichard zum 65. Geburtstag
8
Stand und Perspektiven der Öffentlichen Betriebswirtschaftslehre II : Festschrift für Prof. Peter Eichhorn anlässlich seiner Emeritierung
8
Controlling und Performance Management im öffentlichen Sektor : ein Handbuch ; Festschrift für Professor Dr. Dr. h.c. Dietrich Budäus zum 65. Geburtstag
7
Customer Relationship Management : kundenorientiertes Management im Spannungsfeld von Datenschutz, Verbraucherschutz und Wettbewerbsrecht
7
Handbuch Vertriebs-Exzellenz im Asset Management : institutionelle Anleger gewinnen und binden
7
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
6
Stand und Perspektiven der öffentlichen Betriebswirtschaftslehre : Festschrift für Peter Eichhorn zur Vollendung des 60. Lebensjahres
6
Verwaltungswissenschaften : aktuelle Schwerpunkte und Herausforderungen ; eine verwaltungswissenschaftliche Bilanz aus Wissenschaft und Praxis
6
Wettbewerbsfähigkeit des genossenschaftlichen Netzwerks
6
Handbuch Versicherungsmarketing
5
Handbuch Zielgruppenmanagement
5
Kommunales Management im Wandel
5
Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren
5
Management im Gesundheitswesen : das Lehrbuch für Studium und Praxis
5
Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best Practices
5
Neues öffentliches Rechnungswesen : Stand und Perspektiven ; Klaus Lüder zum 65. Geburtstag
5
Public Management im Paradigmenwechsel : Staat und Verwaltung im Spannungsfeld von New Public Management, Open Government und bürokratischer Restauration ; Internationales Forschungscolloquium "Public Management" (Public Management Colloquium 2012) an der Universität Hamburg ; eine Dokumentation
5
Verwaltung, Informationstechnik & Management : Festschrift für Heinrich Reinermann zum 80. Geburtstag
5
Veränderungen in Organisationen : Stand und Perspektiven
5
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
4
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
4
Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, Wettbewerbskontext, Unternehmenspraxis
4
Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft : mit modernen Vertriebslösungen und optimierten Wertschöpfungsprozessen künftigen Herausforderungen begegnen
4
Krankenhausmanagement : Strategien, Konzepte, Methoden
4
Kundenbindung im Handel
4
Management im Gesundheitswesen
4
Social Branding : Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven
4
Staatliches Innovationsmanagement
4
State and local government reforms in France and Germany : divergence and convergence
4
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
4
Arbeitsagenturen auf dem Prüfstand : Leistungsvergleich und Reformpraxis der Arbeitsvermittlung
3
Best Practice in Marketing : Erfolgsbeispiele zu den vier Kernaufgaben im Marketing
3
Community-Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen
3
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
3
Electronic retailing
3
Entwicklungslinien der Verwaltungspolitik : Tagung aus Anlass des 50jährigen Bestehens der Deutschen Sektion des Internationalen Instituts für Verwaltungswissenschaften am 28. und 29. September 2006 in Speyer in Verbindung mit dem Deutschen Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung Speyer
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ECONIS (ZBW)
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1
Keine Veränderung ohne Vertrauen : Nutzen- und Akzeptanzförderung am Beispiel E-Government
Furchert, Dirk
;
Thieme, Bianca
- In:
Verwaltung im Wandel : neue Anforderungen des modernen …
,
(pp. 91-108)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008780519
Saved in:
2
Vom Arbeitsamt zum Kundenzentrum : Reformveränderungen der deutschen Arbeitsvermittlung
Schütz, Holger
- In:
Arbeitsagenturen auf dem Prüfstand : …
,
(pp. 135-178)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252531
Saved in:
3
"Neue Verwaltung" - zufriedene Bürger, positives Image? : Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung
Klausegger, Claudia
;
Salzberger, Thomas
;
Scharitzer, Dieter
- In:
Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …
,
(pp. 29-55)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662777
Saved in:
4
Von der Mißtrauens- zur Vertrauenskultur: Erfolgsbedingungen des neuen Steuerungsmodells
Pröhl, Marga
;
Plamper, Harald
- In:
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : …
,
(pp. 113-124)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001517516
Saved in:
5
Kundenorientierung
und Bürgeraktivierung : der Bürger als "Prosument"
Vogel, Hans-Josef
- In:
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der …
,
(pp. 278-307)
.
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293030
Saved in:
6
Ganzheitliche Führung einer Stadt - von der Amtssteuerung zum strategischen Controlling
Pröhl, Marga
- In:
Tagungsbericht der Statistischen Woche 1997 in …
,
(pp. 102-108)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001393623
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7
Bürger - Rat - Verwaltung : neu Rollenverteilung in der Kommunalpolitik
Fritschmuth, Birgit
;
Kodolitsch, Paul von
- In:
Zwischen Überforderung und Selbstbehauptung - Städte …
,
(pp. 181-207)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001377305
Saved in:
8
Kritische Bewertung aktueller Innovationsprojekte : einheitliche Behördenrufnummer D115
Schulz, Sönke E.
;
Warnecke, Thomas
- In:
Staatliches Innovationsmanagement
,
(pp. 253-289)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014544159
Saved in:
9
Einheitliche Wirtschafts- und Berufskammern? : ein Beitrag zur Modernisierung der funktionalen Selbstverwaltung
Stober, Rolf
- In:
Brauchen wir eine Wirtschaftskammer?
,
(pp. 205-219)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003783899
Saved in:
10
Verselbständigung kommunaler Aufgabenerbringung und die Folgen
Richter, Peter
;
Killian, Werner
;
Trapp, Jan Hendrik
- In:
Ausgliederung und Privatisierung in Kommunen : …
,
(pp. 111-135)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003327737
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1
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