Marketing has always advocated a customer orientation but the reality in many companies has been different. Businesses have always known that word‐of‐mouth is an important element of marketing, but only since the emergence of Web 2.0 have businesses realised that with the power of the...

Um die Bekanntheit eines Produkts zu erweitern, nutzen Unternehmen die vielfältigen Kommunikationsbeziehungen von Privaten im Internet aus. Denn (Weiter-)Empfehlungen unter Freunden oder Bekannten erreichen aufgrund ihrer Authentizität, Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit zumeist eine...