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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Bruhn, Manfred - 1997 - 2., überarb. und erw. Aufl.

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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation

Mang, Paul - 1998

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Führungsorientiertes Qualitätsmanagement

Neumann, Alexander - 2017 - 6. Auflage

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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen

Thienel, Albert (ed.) - 1997

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A research note on the determinants and consequences of outsourcing using German data

Addison, John T.; Bellmann, Lutz; Pahnke, André; … - In: Journal for labour market research 44 (2011) 3, pp. 231-244

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Organizational change, new information and communication technologies and the demand for labor in services

Falk, Martin - 2001

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