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The service management course : cases and readings
Sasser, W. E.; Hart, Christopher W.; Heskett, James L. - 1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000831144
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Managing in the service economy
Heskett, James L. - 1986
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013541443
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Bahnbrechender Service : Standards für den Wettbewerb von morgen
Heskett, James L.; Sasser, William Earl; Hart, … - 1991 - Dt. Fassung aktualisiert und leicht gekürzt
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009573622
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Management von Dienstleistungsunternehmen : erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt
Heskett, James L. - 1988
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000083747