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Grundlagen des Dienstleistungsmanagements und ihre strategischen Implikationen
Hempe, Sabine - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000628108
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen, Konzepte, Methoden ; mit Fallbeispielen
Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred - 1997 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000601077
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Innovation von Dienstleistungen : Organisation von Innovationsprozessen in Universalbanken
Schneider, Markus - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000667936
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Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779880
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.) - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003380141
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Handbook of service business : management, marketing, innovation and internationalisation
Bryson, John R. (contributor) - 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010518021
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Handbuch Dienstleistungsmanagement
Corsten, Hans (ed.); Roth, Stefan (ed.) - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011443736
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Methoden
Bruhn, Manfred - 2016 - 10., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse,...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011531367
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The handbook of service innovation
Agarwal, Renu; Selen, Willem; Roos, Göran; Green, Roy - 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011385699