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Mystery Shopping : Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
Schmidt, Karsten - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003527934
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Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus
Lingenfelder, Michael; Schmidt, Karsten; Wieseke, Jan - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 181-210). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302041
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Dienstleistungsqualität von Reisebüro-Unternehmen : Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping ; am Fallbeispiel einer im Franchisesystem organisierten Reisebürokette
Lingenfelder, Michael; Wieseke, Jan; Schmidt, Karsten - In: Tourismus-Journal : Zeitschrift für … 7 (2003) 3, pp. 283-306
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002021942