Across industries, firms face the need to digitalize their service processes, i.e., transform the service delivery from a physical into a digital form or enhance it through digital technologies. Therefore, one important challenge can arise due to the inseparability of service processes, which...

Motivation und Vorgehensweise im Projekt Unterstützung der Ausführung von flexiblen Dienstleistungsprozessen durch Augmented Reality (ARinFLEX) -- Digitalisierung flexibler Dienstleistungen.-Der Digitalisierungsindex für Dienstleistungsprozesse -- Digitale Reifegradmodelle für...

Das Buch beschreibt den aktuellen Strand der digitalen Transformation von Geschäfts-, Organisations- und Führungsmodellen der erfolgreichsten Unternehmen der Digitalwirtschaft und zeigt auf, was man von „Digitalen Stars" lernen kann.

Millions of nanostores around the world face the prospect of digitization, which promises to create significant operational benefits. At the same time, however, digitization may be a risky endeavor. Through the application of a survey and experiments in the field with hundreds of shopkeepers, we...