Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion...

Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (programmes de fidélisation)...

For some years now in France, a lively topic of debate has been the language to prefer for publications in research in management, and even in other fields. The questions that arise are not specific to French-speakers, since they also concern other languages, including major ones. The language...

This article is about the use of past in the successive present. In a first part, we try to define the various related concepts (history, memory, historiography) to show the problematic they could entail for management science. The second part is an example of the first one: it is about the use...