Purpose: The Covid-19 pandemic affected customers' shopping and returns behaviours and significantly aggravated the problem of high product returns rates and returns fraud. Measures for public health and safety resulted in retailers modifying their returns processes. This study describes the...

Die Untersuchung beginnt mit einem allgemeinen Teil. Dieser führt in die Problematik der Internalisierung externer Kosten allgemein und speziell im Abfallbereich ein und umreißt das Spannungsfeld, in dem sich Handeslunternehmen aufgrund der aktuellen Umweltpolitik und -gesetzgebung befinden....