1 Einleitung -- 2 Begriffsabgrenzungen -- 3 Prozessmanagement — Geschäftsmodell -- 4 Die idealtypische Unternehmung … -- 5 Controlling — Controller -- 6 KMU Controlling — KMU Controller -- 7 Empirische Erhebung -- 8 Lösungsansätze und …Kundenorientierung und Controlling zählen zu den unerlässlichen und wertvollsten Voraussetzungen, um ein Unternehmen …