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From digitalization to broken hearts: Interdisziplinäre Konzepte, Studien und Implikationen für das Relationship Marketing
Schönitz, Marie-Sophie - 2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012801645
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The Nordstrom way to customer experience excellence : creating a values-driven service culture
Spector, Robert; Reeves, Breanne O. - 2017 - Third edition
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011711878
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Perception configurations in business relationships
Holmlund, Maria; Strandvik, Tore - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004715464
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Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
Rüeger, Brian (ed.); Hannich, Frank M. (ed.) - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014005964
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Applying social cognition to consumer-focused strategy
Kardes, Frank R. (contributor) - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004857601
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Die Bedeutung des Gerechtigkeitsempfindens für die Kundenzufriedenheit : theoretische Bezüge und Managementimplikationen
Lieberwirth, Janett - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004871460
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Beziehungsintelligenz in Marketing, Vertrieb und Service : Konzeptualisierung, Messung, Erfolgsrelevanz und Management
Rosier, Markus - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004938612
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Verkaufen heißt Zuhören : so fragen Sie sich zum Auftrag
Skambraks, Joachim - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004953658
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Wenn der Kunde laut wird : professioneller Umgang mit Beschwerden
Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele - 2009
Die beiden produktiven Autorinnen (Referentinnen und Kommunikationstrainerinnen, vgl. BA 8/09, BA 11/06 u.a.) wenden sich an Praktiker in Unternehmen. Den inhaltlichen Schwerpunkt legen sie auf den kommunikativen Umgang mit dem Kunden, auf die 1. Reaktion bei Beschwerden. Sie behandeln damit...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003836844