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Electronic Customer Care : die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter ; mit 13 Tabellen
Muther, Andreas - 2001 - 3., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001550542
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Electronic customer care : die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter ; mit 12 Tabellen
Muther, Andreas - 2000 - 2., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001447272
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Creating value in the digital era : achieving success through insight, imagination and innovation
Chattell, Alf - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004331343
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Serviceorientiertes IT-Management : ITIL-Best-Practices und -Fallstudien
Zarnekow, Rüdiger; Hochstein, Axel; Brenner, Walter - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004415757
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Customer-driven IT : how users are shaping technology industry growth
Moschella, David C. - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004735200
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Fit for benefit : IT services kundenorientiert planen und steuern
Vogt, Walter - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004860400
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Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse
Lassmann, Andreas - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003902088
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Software-as-a-Service : Anbieterstrategien, Kundenbedürfnisse und Wertschöpfungsstrukturen
Benlian, Alexander (ed.) - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003927648
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Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center : Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
Jobst, Daniel - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008659543
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An approach to service composition for internet and mobile services based on knowledge-based model-driven variant configuration
Fikouras, Ioannis - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009629393