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Bürgerservices : Grundlagen - Ausprägungen - Gestaltung - Potenziale
Schwabe, Gerhard (ed.) - 2011
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Die Rolle der Informations- und Kommunikationstechnologien im Modernisierungsprozeß öffentlicher Verwaltungen
Budäus, Dietrich; Schwiering, Katrin - In: Electronic Business und Knowledge Management : neue …, (pp. 143-165). 1999
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Von der Mißtrauens- zur Vertrauenskultur: Erfolgsbedingungen des neuen Steuerungsmodells
Pröhl, Marga; Plamper, Harald - In: Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : …, (pp. 113-124). 2000
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Kundenorientierung und Bürgeraktivierung : der Bürger als "Prosument"
Vogel, Hans-Josef - In: Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der …, (pp. 278-307). 1996
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Produktorientierte Informationssysteme in der Verwaltung
Krebs, Irene - 2002
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Burden sharing and public good investments in policy reform
Rausser, Gordon C.; Simon, Leo K. - 1992
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Produktivität öffentlicher Dienstleistungen
Naschold, Frieder (contributor); Pröhl, Marga (ed.)
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Kommunen vor neuen Herausforderungen : Festschrift für Werner Noll zum 65. Geburtstag
Lang, Eva (ed.); Noll, Werner (honouree);  … - 1996
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