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Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

Thomas, Oliver; Krumeich, Julian; Fellmann, Michael - In: Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …, (pp. 179-235). 2010

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Semantische Wikis als kollaborative Wissensdatenbanken im Technischen Kundendienst

Schulze, Sara; Fellmann, Michael; Özcan, Deniz - In: Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …, (pp. 84-98). 2014

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Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen

Fellmann, Michael; Nasch, Katharina - In: Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …, (pp. 67-81). 2014

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Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst

Fellmann, Michael; Kammler, Friedemann; Reinke, Philipp; … - In: Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …, (pp. 32-47). 2014

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Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) : Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst

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Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst : ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments

Blinn, Nadine; Nüttgens, Markus; Schlicker, Michael; … - 2011

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Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau

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Dienstleistungsproduktivität : Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Nüttgens, Markus - 2014

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von...

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Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Nüttgens, Markus (ed.); Thomas, Oliver (ed.); … - 2014

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