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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Kundenbindung und Kundenwert
Krafft, Manfred - 2007 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003439623
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Kundenbindung und Kundenwert : mit 25 Tabellen
Krafft, Manfred - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001611513
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Customer engagement as a new perspective in customer management
Verhoef, Peter C.; Reinartz, Werner J.; Krafft, Manfred - In: Journal of service research : JSR 13 (2010) 3, pp. 247-252
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652136
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Customer acquisition strategies : a customer equity management perspective
Peters, Kay; Verhoef, Peter C.; Krafft, Manfred - In: Handbook of research on customer equity in marketing, (pp. 227-264). 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483483
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Valuation of customers in growth companies : a scenario based model
Krafft, Manfred; Rudolf, Markus; Rudolf-Sipötz, Elisabeth - In: Schmalenbach business review : sbr 57 (2005) 2, pp. 103-125
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002747077
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Understanding the quality-quantity conundrum of customer referral programs : effects of contribution margin, extraversion, and opinion leadership
Viswanathan, Vijay; Tillmanns, Sebastian; Krafft, Manfred; … - In: Journal of the Academy of Marketing Science 46 (2018) 6, pp. 1108-1132
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011951637
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Valuation of customers in growth companies : a scenario based model
Krafft, Manfred; Rudolf, Markus; Rudolf-Sipötz, Elisabeth - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004769365
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Churn-Management im B2B-Kontext : eine empirische Analyse unter Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
Tecklenburg, Tim - 2008 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003608344