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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 375-397). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 409-430). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699