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Analyse der Konformitätskosten : dargestellt am Beispiel des Kundenservice eines Versandhandelsunternehmens
Hoeck, Michael - In: Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung 18 (2007) 1, pp. 61-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003463973
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Analyse der Service-Profit-Chain bei Unternehmensberatungen
Höck, Michael; Ringle, Christian M. - In: Produkt- und Prozessinnovationen in …, (pp. 181-196). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003713514
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Do we fully understand the critical success factors of customer satisfaction with industrial goods? : extending Festge and Schwaiger's model to account for unobserved heterogeneity
Sarstedt, Marko; Schwaiger, Manfred; Ringle, Christian M. - In: Journal of business market management : jbm 3 (2009) 3, pp. 185-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003893703
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Management of multi-purpose stadiums: importance and performance measurement of service interfaces
Höck, Claudia; Ringle, Christian M.; Sarstedt, Marko - In: International journal of services technology and management 14 (2010) 2/3, pp. 188-207
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003997670
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Fußball-Arenen : PLS-Pfadanalyse zur Messung der Besucherzufriedenheit
Höck, Claudia; Höck, Michael; Ringle, Christian M. - In: Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift für … 36 (2007) 12, pp. 1564-1570
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598178
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Analyse der Zufriedenheit von Besuchern moderner Multifunktionsarenen : eine kausalanalytische Untersuchung und indexwertorientierte Ergebnisbeurteilung
Höck, Claudia; Ringle, Christian M. - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 29 (2007) 3, pp. 181-193
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003522881
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Assessing heterogeneity in customer satisfaction studies : across industry similarities and within industry differences
Rigdon, Edward E.; Ringle, Christian M.; Sarstedt, Marko - In: Measurement and research methods in international marketing, (pp. 169-194). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009377912
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In pursuit of understanding what drives fan satisfaction
Sarstedt, Marko; Ringle, Christian M.; Raithel, Sascha; … - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009732537
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The impact of brand confusion on sustainable brand satisfaction and private label proneness : a subtle decay of brand equity
Kocyigit, Orhan; Ringle, Christian M. - In: The journal of brand management : an international journal 19 (2011/12) 3, pp. 195-212
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009409560
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Einfluss der internen Qualität auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit : eine explorative Analyse von Unternehmensberatungsprojekten
Höck, Michael; Ringle, Christian M.; Sarstedt, Marko - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 71 (2011) 6, pp. 577-597
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009382928