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Theory
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18
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11
Finanzanalyse
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5
Working Paper
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Hochschulschrift
1
Thesis
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Language
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English
21
German
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Luo, Xueming
13
Falk, Tomas
11
Homburg, Christian
9
Hammerschmidt, Maik
8
Bauer, Hans H.
7
Wieseke, Jan
5
Aspara, Jaakko
2
Fang, Zheng
2
Jiang, Minghua
2
Schepers, Jeroen J. L.
2
Weijters, Bert
2
Wetzel, Hauke
2
Donnevert, Tobias
1
Gahler, Markus
1
Handrich, Matthias
1
Heidenreich, Sven
1
Keller, Thomas
1
Klein, Jan F.
1
Lammert, Florenz
1
Nyman, Henrich
1
Paul, Michael
1
Tikkanen, Henrikki
1
Wang, Yang
1
Wang, Yuran
1
Wittkowski, Kristina
1
Zhang, Ran
1
Zhang, Weining
1
Zipfel, Bastian
1
wang, xiao yi
1
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Journal of the Academy of Marketing Science
4
Journal of marketing
2
Journal of service research : JSR
2
Gabler Edition Wissenschaft
1
Journal of customer behaviour
1
Journal of marketing research : JMR
1
Journal of service research
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
1
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
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Do institutional investors pay attention to customer satisfaction and why?
Luo, Xueming
;
Zhang, Ran
;
Zhang, Weining
;
Aspara, Jaakko
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
42
(
2014
)
2
,
pp. 119-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010345200
Saved in:
2
Customer experience : conceptualization, measurement, and application in omnichannel environments
Gahler, Markus
;
Klein, Jan F.
;
Paul, Michael
- In:
Journal of service research
26
(
2023
)
2
,
pp. 191-211
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014246204
Saved in:
3
Channels in the mirror : an alignable model for assessing customer satisfaction in concurrent channel systems
Hammerschmidt, Maik
;
Falk, Tomas
;
Weijters, Bert
- In:
Journal of service research : JSR
19
(
2016
)
1
,
pp. 88-101
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011433181
Saved in:
4
The dark side of customer co-creation : exploring the consequences of failed co-created services
Heidenreich, Sven
;
Wittkowski, Kristina
;
Handrich, Matthias
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
43
(
2015
)
3
,
pp. 279-296
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011287133
Saved in:
5
Jeder Fehler zählt : Produktfehler als Chance für das Kundenzufriedenheitsmanagement
Bauer, Hans H.
;
Donnevert, Tobias
;
Wetzel, Hauke
; …
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003810355
Saved in:
6
Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
Bauer, Hans H.
;
Wetzel, Hauke
;
Lammert, Florenz
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009230456
Saved in:
7
The service quality-satisfaction link revisited : exploring asymmetries and dynamics
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
;
Schepers, Jeroen J. L.
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 288-302
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986335
Saved in:
8
Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche
Bauer, Hans H.
;
Keller, Thomas
;
Falk, Tomas
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 543-564)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745036
Saved in:
9
Ein neuer Ansatz des Zufriedenheitsmanagements : wie begeistern Sie Ihre Online-Kunden?
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Zipfel, Bastian
; …
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395415
Saved in:
10
Elektronische Dienstleistungsqualität : Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Falk, Tomas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003485500
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