Meran, Renata - 2013 - 4., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2013
DEFINE: Was ist das Problem? -- MEASURE: Wie groß ist das Problem? -- ANALYZE: Was sind die Kernursachen des Problems? -- IMPROVE: Was sind die Lösungen zur Behebung der Ursachen? -- CONTROL: Wie wird die Nachhaltigkeit der Verbesserung sichergestellt?.