En el contexto del marketing de relaciones, resulta de gran importancia para el establecimiento minorista identificar el tipo de beneficios de la relación que influye en mayor medida sobre sus resultados en términos de satisfacción del cliente y lealtad hacia el minorista, de manera que se...

El presente trabajo analiza las diferencias en el funcionamiento del modelo explicativo del desarrollo de satisfacción y lealtad por parte del turista entre dos grupos culturales distintos (individualistas con baja aversión a la incertidumbre, y colectivistas con alta aversión a la...

Purpose The purpose of this paper is to investigate how information and communication technology (ICT) adoption in hotels contributes to satisfaction and loyalty from the consumer perspective, considering the online dimension of recommendations. Design/methodology/approach A quantitative...

Purpose The purpose of this paper is to analyze the role of four important variables in the development of customer loyalty in mobile commerce. These variables are personal (propensity to use information and communication technologies (ICTs)), transactional (opportunism), and relational (trust...