Frick, Nicholas; Brünker, Felix; Roß, Björn; … - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 56 (2019) 326, pp. 357-369
Im Kontext des IT-Service-Managements stellt ein wesentlicher Faktor zur möglichst effizienten und effektiven Entstörung gemeldeter Probleme das Incident Management dar. Aufgenommene Störungen werden dabei identifiziert, protokolliert und kategorisiert, so dass nachgelagerte Strukturen, wie...