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Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung

Homburg, Christian; Bucerius, Matthias - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 51-83). 2001

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Homburg, Christian; Jensen, Ove - In: Unternehmenserfolg im internationalen Wettbewerb : …, (pp. 33-66). 2005

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Bruhn, Manfred (ed.); Homburg, Christian (ed.) - 2008 - 6., überarb. und erw. Aufl.

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