The existence of trust in an IT-based service and its providers is an important basis for, amongothers, the decision to adopt and continuously use such services. It also improves the chances forthe successful collaboration in virtual teams and forming strategic alliances. Due to itsimportance...

Die Kano-Theorie stellt einen ganzheitlichen theoretischen Ansatz dar, mit dessen Hilfe die Existenz asymmetrischer und dynamischer Effekte bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit begründet werden kann. Diese Theorie beinhaltet mit der sogenannten Kano-Methode zudem ein etabliertes Verfahren...