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Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche
Gerpott, Torsten J. - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 507-541). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745031
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Sind positiv eingestellte Kunden generell bereit, mehr zu zahlen? : empirische Studien zu Moderatoren des Zusammenhangs zwischen anbieterbezogenen Kundeneinstellungen und Zahlungsb...
Gerpott, Torsten J. - In: Zeitschrift für Management : ZfM 4 (2009) 2, pp. 99-130
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003888787
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Impacts of mobile Internet use intensity on the demand for SMS and voice services of mobile network operators : an empirical multi-method study of German mobile Internet customers
Gerpott, Torsten J. - In: Telecommunications policy : the international journal … 34 (2010) 8, pp. 430-443
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008667528
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Einflussfaktoren der Adoptionsbereitschaft von standortbezogenen Mobilfunkdiensten : eine empirische Untersuchung privater Mobilfunkkunden
Gerpott, Torsten J. - In: Zeitschrift für Management : ZfM 5 (2010) 1, pp. 53-90
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003953190
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Tariftypenwahl von Privatkunden im deutschen Mobilfunkmarkt : eine empirische Analyse zur Bedeutung von Wahrnehmungskonstrukten für die Wahl eines Tariftyps
Gerpott, Torsten J. - In: Medienwirtschaft : MW ; Perspektiven der digitalen … 4 (2007) 4, pp. 6-22
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003587378
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Who (dis)continues to use SMS in the age of ubiquitous mobile Internet access? : a two-level investigation of residential mobile communications customers in Germany
Gerpott, Torsten J. - In: International journal of e-business research : an … 11 (2015) 3, pp. 31-53
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011306285
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Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany
Gerpott, Torsten J. - In: International journal of services and operations management 13 (2012) 4, pp. 525-553
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670773
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Wettbewerbsstrategische Positionierung von Mobilfunknetzbetreibern im Mobile Business
Gerpott, Torsten J. - In: Mobile commerce : Grundlagen, Geschäftsmodelle, …, (pp. 45-65). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001631031
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Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche
Gerpott, Torsten J. - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 485-522). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316686
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Zero-rating arrangements of mobile Internet access service providers : an analysis of main factors shaping the need for regulatory interventions
Gerpott, Torsten J. - In: Telecommunications policy : the international journal … 42 (2018) 6, pp. 489-500
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012010346