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Huber, Frank - 2007 - 1. Aufl.

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Herrmann, Andreas; Huber, Frank; Wricke, Martin - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 311-333). 2008

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Huber, Frank; Vollhardt, Kai; Heußler, Tobias - 2006

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