Betreibsnotwendige Immobilien werden von unternehmen oft nur als Mittel zum Zweck, d.h. als Produktionsfaktor für die eiegtnliche Leistungserstellung des Kerngeschäfts betrachtet. Ein entsprechend geringer Anteil der im Jahre 2008 an einer Umfrage teilnehmenden 70 Unternehmen in der Schweiz...

Bedingt durch den Charakter von Dienstleistungen stellt die Qualitätssicherung derartiger Geschäfts-abläufe eine besondere Problematik dar. Der folgende Beitrag beschreibt deshalb exemplarisch die Vorgehensweise einer Analyse von Dienstleistungsprozessen für die Vertriebsabteilung eines...