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Achieving customer experience excellence through a quality management system
Jarvis, Alka; Morales, Luis; Ranadive, Ulka - 2016
Acknowledgement -- Introduction -- Customer experience -- Customer experience lifecycle -- Quality management system -- QMS and CX interlock -- Optimization of CX -- Transformation of your existing QMS into CX centric model -- Appendix -- Appendix I: Case study: intelligent design -- All...
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Marketing information systems
Mayros, Van; Werner, Michael - 1982
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Geschäftstreue im Einzelhandel : Determinanten, Erklärungsansätze, Meßkonzepte
Jungwirth, Georg - 1997
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An analysis of post-product development market research and its effects on firms and consumers
Reed, Randal L. - 1992
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Marktorientiertes Kostenmanagement : Kosteneffizienz und Kundennähe verbinden
Homburg, Christian; Daum, Daniel - 1997
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Kundenpotentialanalyse im Kundenstamm von Unternehmen
Schulz, Bernhard - 1995
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Lieferantenbeurteilungen durch Kooperationspartner und Franchisenehmer der sächsischen Fotobranche 1991 und 1993
Henscheid, Reinhold - 1994
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern
Müller, Stefan (ed.); Strothmann, Helmuth (ed.) - 1998
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