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CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden...
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1: Form Postponement Types and Market Contingencies: Toward an Isomorphism of Mass-Customization Strategies and Form Postponement Types -- 2: The Ghost in the Machine: A Multi-Method Exploration of the Role of Individuals in the Simultaneous Pursuit of Flexibility and Efficiency -- 3: The Role...
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Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung nach der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.
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Chapter 1 - Customer-Centric Support Services: An Introduction to the next frontier for competitive advantage in the digital era -- Chapter 2 - Customer-Centric Support Services in the Digital Era -- Chapter 3 - Information as a Service for Consumer Decision Making -- Chapter 4 - The role of...
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Chapter 1: Editorial Introduction: Conceptualising Technology Diffusion on Work and Employment -- Chapter 2: Research on Robotic Process Automation: Structuring the Scholarly Field -- Chapter 3: Role of Technology enabled HRM systems in developing Hybrid workplaces: A case study of the...
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Chapter 1:An Overview of Business Advancement Through Technology: Markets and Marketing in Transition -- Chapter 2: Digital Transformation of the Organisations Using AI Integrated Partner Relationship Management -- Chapter 3: Creating Value Proposition for Rural Banking Customers in Emerging...
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