Hadwich, Karsten; Braun, Corina - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 67 (2015) 2, pp. 170-205
Die Bedeutung interner Serviceleistungen wächst in Wissenschaft und Praxis stetig. Die Grundidee interner Serviceleistungen ist, dass Mitarbeiter einer Organisation sowohl interne Kunden als auch interne Lieferanten sind, die Bedürfnisse interner Kunden befriedigen. Dabei stellt die interne...