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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Mang, Paul - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000974642
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Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen : organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Scholz, Karen - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001561561
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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Mang, Paul - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012699714
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Efficiency evaluation of a private bank's branches with service quality approach by data envelopment analysis
Tavakoli, Mohammad Mahdi; Shirouyehzad, Hadi; … - In: International journal of services and operations management 16 (2013) 4, pp. 427-442
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010354436
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Mode choice modelling : a literature review on the role of quality of service attributes and their monetary valuation in freight demand models
Maeyer, Jan de (contributor); Pauwels, Tom (contributor) - 2003 - [Elektronische Ressource]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001917058
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Banklogistik : Logistiksysteme und -prozesse in Banken
Lohmann, Lutz G. E. - 1998
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Divergenzen der Qualitätswahrnehmung zwischen Kunden und Mitarbeitern : Ansätze zur Gestaltung kundenwertgerechter Dienstleistungen
Benkenstein, Martin; Weichelt, Kristina - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 47-72). 2000
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Qualitative oder quantitative Erfassung von Dienstleistungsqualität? : Die Critical Incident Technique und die Gap-Analyse im Methodenvergleich
Müller, Stefan - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 49 (1997) 11, pp. 973-989
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001228650
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Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Benkenstein, Martin; Weichelt, Kristina - In: Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte …, (pp. 277-296). 2000
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