Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Martin Benkenstein; Kristina Weichelt
Year of publication: |
2000
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Authors: | Benkenstein, Martin ; Weichelt, Kristina |
Published in: |
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte für Forschung und Praxis ; [aus den Beiträgen zum 7. Workshop Dienstleistungsmarketing in Bayreuth ... 1999]. - Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. [u.a.], ISBN 3-8244-7290-2. - 2000, p. 277-296
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Erwartungsbildung | Expectation formation | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Arbeitskräfte | Workforce | Bankgeschäft | Banking services | Theorie | Theory | Deutschland | Germany |
Saved in:
Extent: | graph. Darst |
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Type of publication: | Article |
Type of publication (narrower categories): | Aufsatz im Buch ; Book section |
Language: | German |
Notes: | Literaturangaben In: Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001562832