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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht
Breithaupt, Hans-Friedrich - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002749839
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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des Tourismusmarketing
Hinterhuber, Hans H. (ed.); Bieger, Thomas (contributor) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001810504
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Kundenzufriedenheit im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche
Dreyer, Axel; Dehner, Christian - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014267858
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Zur Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen: ein kontaktzeitpunktspezifisches Messinstrumentarium
Kaiser, Marc-Oliver - In: Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …, (pp. 186-219). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001697507
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Erlebnisprodukte in Hotellerie und Tourismus : erfolgreiche Inszenierung und Qualitätsmessung
Brunner-Sperdin, Alexandra - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003688713
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Critique of the linear-compensatory approach in customer satisfaction measurement : an empirical study
Pandey, Pushkal Kr.; Moffett, Sandra; McAdam, Rodney - In: Theoretical economics letters 9 (2019) 4, pp. 1210-1224
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012023301
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Five-star quality at three-star prices? : opaque booking and hotel service expectations
Huang, Wei-Jue; Chen, Chun-Chu; Lai, Yee Mei - In: Journal of hospitality marketing & management 27 (2018) 7, pp. 833-854
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011957272
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Qualität elektronischer Dienstleistungen: Messung und Auswirkungen
Köse, Ibrahim - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003386291
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Die Messung der Patientenzufriedenheit
Bauer, Hans H.; Keller, Thomas; Hahn, Olaf - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001762961