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Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel
Prim-Allaz, Isabelle; Darpy, Denis - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2007
Relationship marketing is based on the assumption of the customers’ commitment. This commitment may be multidimensional, with an affective dimension and a calculative one. Commitment is shown to be linked to trust. Relationship marketing has not paid a lot of attention to psychological...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010861525
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Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel.
Prim-Allaz, Isabelle; Darpy, Denis - Université Paris-Dauphine
.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s …’est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l …’engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une perte de confiance. De plus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008551660
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Bénéfices perçus de la fidélisation et qualité relationnelle : une application exploratoire au secteur du transport aérien
Volle, Pierre; Mimouni, Aîda - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2003
We first propose a typology of loyal customers based upon a set of perceived benefits derived from the participation to a loyalty program (utilitarian, hedonic and recognition benefits). We then explore the relationships between these benefits and various relational variables (commitment, trust...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010707304
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Peu de consommateurs fidèles habitent au paradis.
Bozzo, Cécile; Merunka, Dwight; Moulins, Jean-Louis - Université Paris-Dauphine
-à-vis de la marque, source d’engagement dans une relation à long terme avec la marque. Ils peuvent aussi acheter la marque …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008924651
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Peu de consommateurs fidèles habitent au paradis
Bozzo, Cécile; Merunka, Dwight; Moulins, Jean-Louis - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2006
Regular brand buyers may be brand loyals if they exhibit strong and positive attitudes towards the brand leading them to be committed to purchasing it in the future. They can also buy the brand regularly out of mere habit or for practical reasons. This is called inertia. Finally, regular brand...
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