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Quelles stratégies pour les musées sur Internet ? Entre " click and mortar " et " mortar and click "
Notebaert, Jean-François; Pulh, Mathilde; Mencarelli, Rémi - HAL - 2011
satisfaction et la confiance éprouvées lors de la navigation par les internautes ont une influence directe sur un bouche à oreille …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010746974
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Bénéfices perçus de la fidélisation et qualité relationnelle : une application exploratoire au secteur du transport aérien
Volle, Pierre; Mimouni, Aîda - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2003
We first propose a typology of loyal customers based upon a set of perceived benefits derived from the participation to a loyalty program (utilitarian, hedonic and recognition benefits). We then explore the relationships between these benefits and various relational variables (commitment, trust...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010707304
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Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible " étudiants "
Bayart, Caroline; Brignier, Jean-Marie - HAL - 2013
suggéré par Oliver (1999). L'étude de 60 entretiens semi-directifs confirme le rôle de la satisfaction, de la confiance et de …'un climat de confiance et le développement d'un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010821340
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Bénéfices perçus de la fidélisation et qualité relationnelle : une application exploratoire au secteur du transport aérien
Volle, Pierre; Mimouni, Aïda - HAL - 2003
de variables relationnelles (degré d'engagement, de confiance et de satisfaction relationnelle). L'une des principales …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008789111